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商業施設に使える無線機・インカム

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小売店舗用のインカムや無線機における活用シーンを紹介。インカムがあることで期待できるメリットや、オススメ機種を案内します。

店舗用インカムの活用シーン

店員や在庫の確認

インカムがあれば、バックヤードとフロアとの連絡がスムーズに取れるため、在庫の確認をしに行くあいだ、お客様を待たせてしまうといった問題も解消。

また、スタッフがどこにいるのか的確に把握できるようになり、無駄な動きや時間を省け、業務効率化に貢献します。

迅速な接客対応に

在庫確認や専門スタッフを呼び出す際などにインカムを活用。

お客様を待たせず対応できたり、質問に対しても的確かつ迅速に回答できたりするため、顧客満足度もアップします。

館内放送・急ぎの電話応対に

例えば、お客様からの質問などに対して答えられず、館内放送で専門スタッフを呼び出すシーンなどに活躍するかもしれません。

場合によっては、お客様をはじめ館内全員に内容を聞かれてしまうこともあり、気まずい空気になることもあるでしょう。

また、お客様や取引先から急ぎの電話がかかってきたとき、いちいち館内放送をしていたのではお待たせする時間が長くなります。

インカムがあれば、専門スタッフのみに迅速に連絡できますし、店内の雰囲気もよくなります。

従業員同士のすばやい連携に

お客様からの呼び出しがあったとき、すでに対応済みであることをインカムを用いて他のスタッフに連絡すれば、全体的な把握ができます。

すばやい連絡があれば不必要な動きが減るので、他のスタッフは安心して自分の仕事に集中できるでしょう。お客様へのサービスの質を上げれば顧客満足度の向上につながっていきます。

お客様の個人情報を守るために

カウンターやレジから他のスタッフを呼び出すとき、大きな声を出したり館内放送を行ったりすると、お客様の個人情報が周囲に聞かれてしまうおそれがあります。

インカムを使えばスタッフにしか聞こえませんから、お客様も不快な思いをすることなくサービスを利用できるようになりますね。

短期従業員の接客品質向上とコミュニケーションに

ベストシーズンがあるリゾート地や、セールやイベントのときなど、忙しい時期だけスタッフを増やす場合にレンタルのインカムを導入。

必要な時期に、必要な数だけを借りるインカムならサービスの向上を最小限の投資で実現可能に。

初対面となる短期のアルバイトスタッフ同士のコミュニケーションツールとしても活躍するため、連携も良くなります。

店舗用インカムの導入事例

スーパーマーケットでの導入事例

バックヤードにすぐ連絡ができるので、商品切れの補充が迅速に。商品切れによってお客様を逃す可能性が減るので、売上アップにも貢献。

また、レジが混雑してきたときにスタッフをすぐに補充できるので、お客様の待ち時間短縮が実現しました。

事務所からスタッフへの指示も、館内放送を使わずにできるようになってスムーズに業務が進められますよね。

アパレルショップでの導入事例

ゆっくり商品を見たいお客様も多く、お客様の目につくスタッフを増やしすぎると落ち着いて商品を選んでいただけません。

少人数のスタッフでもインカムがあれば、フィッティングルームへのご案内や、在庫確認などが可能。導入先のアパレルショップは「リラックスして好みの服が選べる」とお客様から好評のようです。

ドラッグストアでの導入事例

あるドラッグストアでは、フロアが広いので通信距離の長いインカムを検討していたのですが、値段が高い上に手間もかかるため業務用無線機のレンタルを選択したようです。

レジや補充、接客対応などに関わっていないスタッフが店内巡回を行いますが、スタッフの数が多くはないため連携が必須。インカムを使うことで専門スタッフの呼び出しがすばやくできる上、巡回の時間を確保しやすくなったために万引き予防にもなります。

お客様からの商品の問い合わせに対し、売場スタッフに確認してもらうことで席を離れることなく、またお客様を待たせることなく返答できるようになりました。

美容室での導入事例

アシスタントへの作業指示や、カルテの確認などがお客様のリクエストを訪ねている最中、カット中でもできるように。

またスタッフ同士の会話が聞こえなくなるので、「リラックスできる落ち着いた店舗の雰囲気をお客様に提供できるようになった!」という声が寄せられました。

カーディーラーでの導入事例

あるカーディーラーでは接客担当と、ピットの連携に使用しています。

作業の進み具合をお客様にお伝えすることで、ストレスなくお待ちいだだけています。

ネットカフェでの導入事例

フロントからスタッフにお客様の要望や注文をスタッフに伝えたり、お客様のご案内に合わせて急いで掃除をお願いしたりできるので少ないスタッフでも、効率よく作業が行えます。

またスタッフ間のやり取りに大きな声を出す必要がないので、リラックスしたいお客様の耳障りになることもありません。

抽選会での導入事例

店舗内で行う、抽選会に合わせてインカムをレンタル。

抽選日当日限りの導入ができて予算をオーバーすることもなく、いつもより混雑する店内でのお客様対応もスムーズに行えます。使う期間によって購入かレンタルか選択の自由があるのは業者選びで重視したいポイントですね。

>>飲食店で使える無線機・インカムはこちら

店舗用にオススメの無線機・インカム

機種名 IC-DU65C
メーカー アイコム
種別 デジタル簡易無線トランシーバー
特徴 大規模な店舗用には、デジタル簡易無線トランシーバーが最適。コンパクトで省電力、緊急呼び出し機能や音声案内機能、ショートメッセージ機能など小売店で必要とされる多彩な機能を搭載しています。
機種名 UBZ-S27
メーカー ケンウッド
種別 特定小電力トランシーバー
特徴 小規模な店舗なら、特定小電力トランシーバーでも十分活用できます。耐久性と通話品質に優れ、スムーズな接客応対に適した機能も満載です。
機種名 MS50
メーカー モトローラ
種別 特定小電力トランシーバー
特徴 コンパクトなボディで軽量。使い方がシンプルなため、届いた瞬間から誰もが簡単に使えるインカムです。もちろん、モトローラの強みである品質や耐久性も保証済。
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